VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) obchodní společnosti SYLUNYX s.r.o., se sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, identifikační číslo: 243 95 790, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 149426 (dále jen „Prodávající“), upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „Kupní smlouva“) uzavírané mezi Prodávajícím a jinou fyzickou či právnickou osobou (dále jen „Kupující“) prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího. Internetový obchod je Prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.sylunyx.cz (dále jen „Webová stránka“).
2. Rozlišení Kupujících:
   
   • Spotřebitel: Je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
   • Podnikatel: Je ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele je považován mj. pro účely ochrany spotřebitele také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele (typicky nákup „na IČO“).
3. Ustanovení odchylná od Obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto Obchodních podmínek.
4. Ustanovení těchto Obchodních podmínek jsou nedílnou součástí Kupní smlouvy.

II. Uživatelský účet

1. Na základě registrace Kupujícího provedené na Webové stránce může Kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může Kupující provádět objednávání zboží (dále jen „Uživatelský účet“).
2. Při registraci na Webové stránce a při objednávání zboží je Kupující povinen uvádět všechny údaje správně a pravdivě. Údaje uvedené v Uživatelském účtu je Kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat.
3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho Uživatelského účtu.

III. Uzavření kupní smlouvy

1. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku se nepoužije.
2. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží a nákladů za navrácení zboží, jestliže toto zboží ze své podstaty nemůže být vráceno obvyklou poštovní cestou. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty (pokud je Prodávající plátcem DPH) a všech souvisejících poplatků.
3. Pro objednání zboží vyplní Kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:
   
   • objednávaném zboží (vloží Kupující do elektronického nákupního košíku),
   • způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a
   • informace o nákladech spojených s dodáním zboží.
4. Před zasláním objednávky Prodávajícímu je Kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost Kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky.

5. Odpovědnost za specifikaci zboží: U zboží, které je kompletováno, upravováno nebo řezáno na základě specifických požadavků Kupujícího (zejména cylindrické vložky asymetrických rozměrů, sjednocené uzávěry, systémy generálního klíče a klíče na zakázku), nese výhradní odpovědnost za správnost zadaných parametrů (např. délky obou stran vložky, orientace knoflíku, počty kusů) samotný Kupující. Prodávající nenese žádnou odpovědnost za nemožnost instalace či užívání zboží v případě, že Kupující zadal do objednávky chybné rozměry či specifikace.

6. Objednávku odešle Kupující Prodávajícímu kliknutím na tlačítko s textem „Objednávka zavazující k platbě“ (nebo „Objednat a zaplatit“). Údaje uvedené v objednávce jsou Prodávajícím považovány za správné.
7. Kupní smlouva vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je Prodávajícím zasláno Kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty Kupujícího.
8. Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od Kupní smlouvy v případě zjevné chyby v ceně zboží (např. cena zjevně nízká oproti obvyklé tržní ceně, chyby v psaní či systémech). Prodávající o této skutečnosti informuje Kupujícího bezodkladně.

IV. Cena zboží a Platební podmínky

1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle Kupní smlouvy může Kupující uhradit Prodávajícímu následujícími způsoby:
   
   • bezhotovostně převodem na účet Prodávajícího č. 6759702339/0800 (dále jen „Účet prodávajícího“);
   • on-line platební kartou prostřednictvím platební brány;
2. Společně s kupní cenou je Kupující povinen zaplatit Prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši.
3. V případě bezhotovostní platby je Kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby (číslo objednávky). V případě bezhotovostní platby je závazek Kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího.
4. Prodávající nepožaduje od Kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu. Tím není dotčeno ustanovení o povinnosti uhradit kupní cenu zboží předem (např. u zboží upravovaného na zakázku).
5. Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví Prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy Kupujícímu daňový doklad – fakturu.
6. Zboží zůstává ve vlastnictví Prodávajícího až do úplného zaplacení kupní ceny Kupujícím.

V. Přeprava a dodání zboží

Prodávající se zavazuje dodat zboží Kupujícímu v následujících dodacích lhůtách:

• Zboží skladem: U zboží, které je aktuálně skladem u Prodávajícího nebo u jeho dodavatele, je standardní doba dodání zpravidla do 3 pracovních dnů od odeslání objednávky (případně od připsání platby na účet v případě platby předem).

• Zboží na objednávku: U zboží, které není skladem, je orientační doba dodání cca 3-4 týdny, není-li u konkrétního zboží na Webové stránce výslovně uvedeno jinak.

• Zboží na míru / individuální poptávka: U specifického sortimentu (např. hliníkové systémy), který podléhá individuálnímu nacenění, je dodací lhůta stanovována vždy individuálně dle povahy konkrétní poptávky a po vzájemné dohodě s Kupujícím.

• Zboží upravované na zakázku (bezpečnostní kování): V případě objednávky cylindrických vložek sjednocených na společný uzávěr (SU), systémů generálního klíče (SGHK) nebo u zakázkového řezání klíčů je standardní doba dodání obvykle 7 až 14 pracovních dnů, z důvodu nutnosti individuální mechanické kompletace a úpravy ve výrobě.

Ve výjimečných případech, kdy z objektivních důvodů (např. nečekaný výpadek zásob na straně dodavatele, zdržení na straně přepravce nebo zásah vyšší moci) není možné dodržet předpokládanou dodací lhůtu, vyhrazuje si Prodávající právo tuto lhůtu přiměřeně prodloužit. O této skutečnosti a o novém předpokládaném termínu dodání bude Prodávající Kupujícího neprodleně informovat.

O předání zboží dopravci je Kupující průběžně informován prostřednictvím elektronické pošty.

VI. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží)

A. Ustanovení pro SPOTŘEBITELE

1. Spotřebitel bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 písm. d) Občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání Spotřebitele nebo pro jeho osobu. Za zboží upravené podle přání spotřebitele se u Prodávajícího výslovně považují:

   • cylindrické vložky sjednocené na společný uzávěr (SU),
   • cylindrické vložky zařazené do systému generálního a hlavního klíče (SGHK),
   • cylindrické vložky osazené havarijní prostupovou funkcí (BSZ) či jinou individuální mechanickou úpravou na žádost Kupujícího,
   • duplikáty a náhradní klíče řezané na zakázku dle originálu, kódu nebo bezpečnostní karty,
   • jiné zboží krácené či formátované na přesný rozměr (např. hliníkové profily).
2. Nejedná-li se o případ uvedený v předchozím odstavci či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má Spotřebitel v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží.
3. Odstoupení od kupní smlouvy musí být Prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozím odstavci. Pro odstoupení od kupní smlouvy doporučujeme Spotřebiteli využít vzorový formulář poskytovaný Prodávajícím, který si může stáhnout ZDE ve formátu PDF. Vyplněný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy může Spotřebitel zasílat mimo jiné na adresu elektronické pošty Prodávajícího info@sylunyx.cz, nebo jej přiložit fyzicky do balíku s vraceným zbožím..
4. V případě odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být Spotřebitelem vráceno Prodávajícímu do čtrnácti (14) dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy Prodávajícímu. Odstoupí-li Spotřebitel od kupní smlouvy, nese Spotřebitel náklady spojené s navrácením zboží Prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
5. Prodávající vrátí peněžní prostředky přijaté od Spotřebitele do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy Spotřebitelem, a to stejným způsobem, jakým je Prodávající od Spotřebitele přijal. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Spotřebiteli dříve, než mu Spotřebitel zboží vrátí nebo prokáže, že zboží Prodávajícímu odeslal.
6. Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je Prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku Spotřebitele na vrácení kupní ceny.
7. Spotřebitel odpovídá Prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti (např. montážní stopy, škrábance na profilech). Prodávající si v takovém případě odečte odpovídající částku z vracené kupní ceny.

B. Ustanovení pro PODNIKATELE (B2B)

1. Kupující-Podnikatel nemá právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu dle § 1829 Občanského zákoníku. Toto právo je vyhrazeno výlučně spotřebitelům.
2. V případě, že Prodávající akceptuje vrácení zboží od Podnikatele (dobrovolně, nad rámec zákona), má právo účtovat storno poplatek ve výši až 20 % z ceny vraceného zboží na pokrytí nákladů spojených s kontrolou a opětovným naskladněním.

VII. Práva z vadného plnění (Reklamace)

A. Specifika pro SPOTŘEBITELE

1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že v době, kdy Spotřebitel věc převzal:
   
   • má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Spotřebitel očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
   • se věc hodí k účelu, který pro její použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá.
2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku (12 měsíců) od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
3. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí.
4. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
5. Kupující-spotřebitel má právo na odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci. Volbu způsobu má spotřebitel, ledaže by zvolený způsob byl nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
6. Prodávající neodpovídá za vady ani škody vzniklé neodbornou montáží, nesprávným užíváním nebo zanedbáním údržby zboží ze strany Kupujícího či třetí osoby. Kupující bere na vědomí, že technické systémy vyžadují instalaci odborně způsobilou osobou.

B. Specifika pro PODNIKATELE (B2B)

1. Pro Kupujícího-Podnikatele se sjednává odlišná úprava práv z vadného plnění:
   
   • Prodávající neposkytuje Podnikateli záruku za jakost ve smyslu § 2113 Občanského zákoníku, pokud není výslovně písemně sjednáno jinak. Prodávající odpovídá pouze za vady, které má zboží v okamžiku přechodu nebezpečí škody na Kupujícího (převzetí zboží).
   • Lhůta pro uplatnění práv z skrytých vad pro Podnikatele je smluvně omezena na 12 měsíců od převzetí zboží.
   • Lhůta pro vyřízení reklamace Podnikatele není vázána na 30denní lhůtu dle zákona o ochraně spotřebitele, ale bude vyřízena v přiměřené lhůtě, zpravidla do 60 dnů, s ohledem na nutnost posouzení vady výrobcem.

VIII. Další práva a povinnosti smluvních stran

1. Uživatelské recenze: Prodávající zajišťuje, aby zveřejněné recenze pocházely od spotřebitelů, kteří výrobek nebo službu skutečně použili nebo si je zakoupili. Toho je dosaženo zasláním hodnotícího odkazu pouze na e-mail uvedený v konkrétní objednávce.
2. Slevové akce: Informace o slevách z ceny zboží uvádí Prodávající v souladu se zákonem tak, že jako původní cena (přeškrtnutá) je uvedena nejnižší cena, za kterou Prodávající zboží nabízel a prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy.
3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.

IX. Ochrana osobních údajů

1. Svou informační povinnost vůči Kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen „nařízení GDPR“) související se zpracováním osobních údajů Kupujícího pro účely plnění kupní smlouvy plní Prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ dostupného na Webové stránce.

X. Závěrečná ustanovení

1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
2. Prodávající neodpovídá za prodlení s plněním závazků, pokud k němu došlo v důsledku okolností vylučujících odpovědnost (vyšší moc) – např. přírodní katastrofy, válka, výpadky subdodavatelů nebo logistických uzlů.
3. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.