REKLAMAČNÍ ŘÁD

společnosti SYLUNYX s.r.o.

Tento reklamační řád (dále jen „Řád“) upravuje postup při uplatňování a vyřizování reklamací vad zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.sylunyx.cz od společnosti SYLUNYX s.r.o., IČO: 243 95 790, se sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno (dále jen „Prodávající“).

I. Úvodní ustanovení a prevence poškození

1. Kupující je povinen se před uzavřením kupní smlouvy seznámit s tímto Řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami Prodávajícího.

2. Kontrola při převzetí (Zjevné poškození): Kupující je povinen při převzetí zboží od přepravce zkontrolovat neporušenost obalů. V případě zjevných závad (pomačkaná krabice, roztržený obal) je nutné tuto skutečnost neprodleně oznámit přepravci a sepsat s ním protokol o škodě nebo převzetí odmítnout.

3. Kontrola po rozbalení (Skryté poškození): V případě zjištění poškození zboží, které nebylo patrné na obalu (např. ohnutý profil uvnitř neporušené krabice), je Kupující povinen nahlásit tuto skutečnost Prodávajícímu nejpozději do 48 hodin od převzetí a uchovat obalový materiál pro účely škodního řízení. Pozdější reklamace mechanického poškození mohou být zamítnuty, pokud Kupující neprokáže, že k poškození nedošlo až u něj.

4. Povinnost prohlídky před montáží: Kupující je povinen zboží prohlédnout před zahájením montáže. Pokud Kupující zjistí zjevnou vadu (škrábance, deformace, chybějící části), nesmí zboží do systému instalovat. Instalací zboží se zjevnou vadou Kupující potvrzuje, že zboží bylo v okamžiku montáže v akceptovatelném stavu a pozdější reklamace takové vady (zejména povrchových vad) bude zamítnuta.

II. Rozsah záruky a odpovědnosti za vady

A. Pro SPOTŘEBITELE (B2C)

1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady.

2. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady v době 24 měsíců od převzetí.

3. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

4. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

B. Pro PODNIKATELE (B2B – nákup na IČO)

1. Odpovědnost Prodávajícího se řídí výlučně § 2099 a násl. Občanského zákoníku.

2. Záruka za jakost není poskytována, není-li sjednána písemně. Prodávající odpovídá pouze za vady, které má zboží v okamžiku převzetí.

3. Zjevné vady je Podnikatel povinen vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí.

III. Podmínky uplatnění reklamace

1.  Kupující může uplatnit reklamaci zasláním zboží na adresu Prodávajícího nebo elektronicky e-mailem na info@sylunyx.cz (doporučujeme vždy nejprve zaslat fotografie vady). Pro urychlení a zjednodušení celého procesu důrazně doporučujeme využít Formulář pro uplatnění reklamace, který je ke stažení ZDE ve formátu PDF. Tento formulář prosím zašlete e-mailem, nebo jej vytištěný přiložte k reklamovanému zboží.

2. Kupující je povinen prokázat nákup zboží (kopií faktury nebo číslem objednávky).

3. Adresa pro zasílání: Martin Smutný – SYLUNYX, č.p. 63, 588 13 Brzkov.

4. Zboží musí být při přepravě vhodně zabaleno, aby nedošlo k dalšímu poškození, a musí být čisté a kompletní.

5. Prodávající nepřebírá zásilky zaslané na dobírku.

IV. Vyřízení reklamace

1. Spotřebitel: Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Vyřízení proběhne nejpozději do 30 dnů.

2. Podnikatel: Lhůta 30 dnů se nepoužije. Reklamace bude vyřízena v přiměřené lhůtě (zpravidla 40–60 dnů) s ohledem na nutnost odborného posouzení výrobcem.

V. Nároky z vad (Způsob řešení)

1. Má-li věc vadu, může Spotřebitel požadovat opravu věci nebo dodání nové věci.

2. Volbu způsobu má Spotřebitel, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

3. Není-li oprava ani výměna možná, může Spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

4. Nevýznamná vada: Je-li vada věci nevýznamná (zejména drobné estetické vady nemající vliv na funkci systému), nemůže Kupující-spotřebitel odstoupit od smlouvy a má nárok pouze na odstranění vady nebo slevu.

VI. Zamítnutí reklamace

Reklamace může být zamítnuta v těchto případech:

1. Zboží bylo poškozeno mechanicky (pádem, nárazem) po převzetí Kupujícím.

2. Vada vznikla neodbornou montáží. Za neodbornou montáž se považuje instalace v rozporu s návodem, technickými normami nebo bez použití předepsaného nářadí (např. momentový klíč u spojů vyžadujících přesný utahovací moment).

3. Zboží bylo používáno v podmínkách, které neodpovídají parametrům v dokumentaci.

4. Zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.

VII. Závěrečná ustanovení

1. Při oprávněné reklamaci má Spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů (poštovné v nejnižší nutné výši). O proplacení musí požádat doložením dokladu.

2. Kupující-Podnikatel hradí náklady na dopravu reklamovaného zboží k Prodávajícímu i zpět sám v každém případě.

3. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 12. února 2026.